Kebijakan Pengembalian Dana

Biaya langganan dibayar di muka untuk periode yang dipilih (bulanan atau tahunan) dan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sedang berjalan. Anda dapat mencoba paket gratis sebelum berlangganan, dan dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Saat Anda berhenti berlangganan, paket tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, lalu turun ke paket gratis. Tidak ada penagihan berikutnya setelah pembatalan auto-perpanjang dimatikan.

Pengembalian dana langganan dapat dipertimbangkan secara wajar bila: (a) terjadi kegagalan layanan material yang berkepanjangan dan murni dari pihak kami; atau (b) terjadi salah tagih/duplikasi pembayaran. Permohonan diajukan maksimal 14 hari sejak tanggal pembayaran disertai bukti.

Dana pembayaran Pelanggan (mis. via QRIS) disetorkan langsung ke Akun Merchant melalui Penyedia Pembayaran (mis. Midtrans). Karena SmartKopi tidak menampung dana tersebut, pengembalian dana kepada Pelanggan adalah tanggung jawab Merchant. SmartKopi hanya menyediakan perangkat lunak pencatatan.

• Merchant melakukan pengembalian melalui akun/dashboard Penyedia Pembayaran miliknya, atau secara langsung kepada Pelanggan.
• Pengembalian mengikuti kebijakan, jangka waktu, dan biaya (jika ada) dari Penyedia Pembayaran. Settlement dana ke rekening dapat memerlukan beberapa hari kerja.
• Sengketa/chargeback antara Pelanggan dan Merchant diselesaikan sesuai mekanisme Penyedia Pembayaran dan peraturan yang berlaku.

Untuk pembayaran QRIS statis (tanpa konfirmasi otomatis), pencocokan dan pengembalian dana sepenuhnya dikelola Merchant melalui aplikasi dompet/bank yang menerima dana. SmartKopi tidak memverifikasi maupun mengembalikan dana untuk metode ini.

Untuk hal terkait langganan SmartKopi, hubungi halo@smartkopi.com dengan menyertakan nama warung, tanggal & bukti pembayaran. Permohonan yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran semula.